貴州準(zhǔn)信消防公司消防知識咨詢

公安消防管理部門和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)以及事業(yè)單位必須從適應(yīng)社會和本單位的需要出發(fā)，為廣大職工群眾提供更加全面的消防安全管理知識及技能服務(wù)。不但要為廣大職工群眾提供消防知識、消防技術(shù)服務(wù)，還要為廣大群眾提供消防咨詢服務(wù)。利用向廣大職工群眾提供消防信息、預(yù)警報(bào)告、防范建議、答復(fù)疑問，可以加強(qiáng)廣大職工群眾自身消防安全防范建設(shè)，使抵御火災(zāi)的能力提高，并使消防宣傳教育工作更具針對性。

（1）消防知識咨詢是一種特殊服務(wù)　咨詢指的是單位或個(gè)人，就某些問題向特定社會組織或個(gè)人所進(jìn)行的詢問活動(dòng)，其目的是獲得某些信息或某一問題的解決意見和建議，以便進(jìn)行決策。這種專門提供某一領(lǐng)域的信息或提出某一問題的解決意見及建議的社會活動(dòng)，就是咨詢服務(wù)。綜上所述，消防咨詢就指的是公安機(jī)關(guān)或本單位消防管理人員在日常的消防安全管理活動(dòng)中，運(yùn)用自己擁有的知識、信息、技能以及經(jīng)驗(yàn)為廣大職工群眾和某個(gè)部門提供解決問題的建議性的意見或方案的活動(dòng)。

消防咨詢服務(wù)作為消防安全管理及管理人員機(jī)關(guān)，為了維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序、社會治安秩序的穩(wěn)定以及所在單位正常的工作、生活秩序，確保國家利益、集體利益和職工群眾利益不受侵犯，而對社會組織和公民個(gè)人提出的有關(guān)消防器材、消防安全防范措施、安全規(guī)章制度以及其他安全防范問題，按照國家法律和其他有關(guān)規(guī)定，所進(jìn)行的解答、或者提出建議和方案。

消防咨詢的根本目的是利用消防安全管理維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序和社會治安秩序，保證國家、集體、個(gè)人財(cái)產(chǎn)不遭受損害，通過向社會和公民及本單位的職工群眾提供優(yōu)質(zhì)的消防安全咨詢服務(wù)，使廣大群眾準(zhǔn)確理解和把握國家政策及法律對消防工作的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國家合法的權(quán)益，更好地運(yùn)用法律、加強(qiáng)各單位的安全防范工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施及安全規(guī)章制度，提高發(fā)現(xiàn)、控制以及制止各種火災(zāi)事故的能力，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及人民群眾的生活，提供良好的消防安全的環(huán)境。

a.消防咨詢可以提供消防準(zhǔn)確的信息服務(wù)。消防咨詢的主要內(nèi)容是向廣大單位及公民提供有關(guān)消防安全的建議、意見、信息以及方案。公安消防管理機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位，要在開展消防宣傳教育的活動(dòng)中，要針對不同的單位及個(gè)人及本系統(tǒng)的職工提出的不同安全防范問題，如有關(guān)安全防范措施問題、消防專用器材問題、安全規(guī)定制度問題及其他安全方面的問題，提供有關(guān)信息，或提出看法、見解以及工作方案，以便單位和公民在消防安全管理和防范、處理火災(zāi)事故時(shí)，做出正確的決策及采取相應(yīng)的行為。

b.消防咨詢可以提供消防法律服務(wù)。消防咨詢指的是消防管理人員向社會組織和公民提供的消防安全防范方面知識的服務(wù)活動(dòng)，其服務(wù)的范圍及內(nèi)容主要是我國關(guān)于消防安全管理的法律、法規(guī)規(guī)定，在咨詢過程中，消防安全管理人員必須遵守國家的其他政策與法律規(guī)定，做出準(zhǔn)確的解答。使單位和職工群眾通過運(yùn)用法律、法規(guī)來解決問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益，并且指導(dǎo)他們運(yùn)用法律找出問題的癥結(jié)所在，防止用非法手段解決問題。

消防咨詢過程中，要根據(jù)單位與職工群眾的需要，對公安機(jī)關(guān)管理的消防業(yè)務(wù)內(nèi)容，尤其是事關(guān)公安機(jī)關(guān)審批的業(yè)務(wù)進(jìn)行解釋，告知群眾及單位辦理哪些事務(wù)需要哪些條件、手續(xù)，需要經(jīng)過怎樣的程序，多長的時(shí)間，并且指導(dǎo)他們到具體的公安機(jī)關(guān)去辦理。

c.消防咨詢可以提供消防業(yè)務(wù)技能服務(wù)。任何一門科學(xué)知識，均具有完整的體系，人們認(rèn)識事物，通常總是遵循由淺入深，由易而難的發(fā)展過程、逐步深入、提高。公眾對消防業(yè)務(wù)技能由于大多是通過短訓(xùn)、講座，所以有關(guān)知識消化不了，記不牢，甚至很不全面，在消防業(yè)務(wù)技能的咨詢服務(wù)中，要利用消防業(yè)務(wù)技能咨詢，使每個(gè)公眾比較全面不遺漏地掌握消防業(yè)務(wù)技能，使他們能很好地完成各項(xiàng)消防安全管理工作。

（2）消防咨詢的特征

①針對性。消防咨詢是消防管理機(jī)關(guān)和單位消防安全管理人員向社會組織、公民以及本單位職工群眾提供的消防咨詢服務(wù)，其目的是當(dāng)好用戶決策和行動(dòng)的參謀。所以，進(jìn)行消防咨詢一定要針對詢問者提出的問題，并根據(jù)單位和個(gè)人的周圍環(huán)境及人力、物力以及財(cái)力等內(nèi)在因素，經(jīng)過綜合分析，依照國家政策及法律的有關(guān)規(guī)定，告知社會組織及公民應(yīng)當(dāng)制訂的安全規(guī)章制度和應(yīng)該采取的安全防范措施及必須安裝的技術(shù)防范設(shè)施。另外，消防管理機(jī)關(guān)和單位消防安全管理人員只有針對社會組織和公民現(xiàn)已制訂的安全防范措施及技術(shù)防范設(shè)施提出建議和意見，才能使之形成非常有效的安全防范體系，避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)、杜絕生產(chǎn)、生活中的火災(zāi)隱患、險(xiǎn)情。

②廣泛性。消防咨詢的廣泛性指的是來咨詢?nèi)藛T中，有機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位等社會組織的成員也有公民個(gè)人，所以其成員具有一定的廣泛性。同時(shí)，詢問的問題也具有廣泛性，詢問的問題既可能涉及消防安全防范規(guī)章制度及國家的政策法律法規(guī)，又可能涉及消防專用設(shè)備的性能、規(guī)格、使用方法等，還可能有涉及防火的一般防范知識、關(guān)于撲滅火災(zāi)等問題，還要包括火災(zāi)事故的善后問題的解決程序及方法。

③復(fù)雜性。消防咨詢的廣泛性決定了消防咨詢的復(fù)雜性。詢問者問及的問題既可能涉及消防器材的性能、種類和安全防范措施的方法，又可能涉及國家法律政策。而要準(zhǔn)確回答這些問題，就需要消防安全管理人員根據(jù)單位及公民的需要，依照現(xiàn)行的政策、法律以及法規(guī)的有關(guān)精神，提出建設(shè)性的意見和方案。同時(shí)又要依據(jù)國內(nèi)外的有關(guān)消防安全管理情況，對單位和公民提出的詢問進(jìn)行解答。

④指導(dǎo)性。消防咨詢是消防管理人員對詢問者提供的參考意見。雖然這些參考意見是消防安全管理人員依據(jù)國家的政策、法律以及法規(guī)而做出的解釋或答疑提出的，但是大多屬于對法律的解釋和被咨詢者的意見。所以，這種解釋和意見具有一定的指導(dǎo)性，尤其是對消防知識、防范措施方法與技巧，多屬于咨詢者的理解或者經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，符合客觀情況的解答和意見，對詢問者的決策和行動(dòng)同樣具有很大的影響力及權(quán)威性。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位及職工群眾在運(yùn)用這些知識時(shí)，要結(jié)合本單位的實(shí)際情況。只有這樣，才能使理論和實(shí)踐相結(jié)合，收到事半功倍的效果。

（3）消防咨詢的形式　消防咨詢作為消防宣傳的特殊形式，無論對于提高單位及公民的消防安全防范能力，還是對于檢驗(yàn)消防宣傳工作質(zhì)量，均具有重要的意義。

消防咨詢是提高單位及公民消防安全防范能力的重要途徑。借助消防安全管理人員針對單位和公民個(gè)人工作生產(chǎn)生活中存在的問題或者漏洞，提出綜合分析意見及建設(shè)性方案，可以進(jìn)一步強(qiáng)化單位的安全防范意識，避免和減少由于消防安全防范問題上的決策失誤而導(dǎo)致的危害的損失；通過咨詢服務(wù)，可以使單位及公民個(gè)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、火災(zāi)險(xiǎn)情的能力和及時(shí)撲滅，減少火災(zāi)危害，減少人身財(cái)產(chǎn)損失的能力得到提高，增強(qiáng)單位和公民個(gè)人的消防安全指數(shù)。同時(shí)，通過介紹保安器材，可以使用戶了解消防安全器材的特點(diǎn)、性能、使用方法、價(jià)格及注意事項(xiàng)等情況，準(zhǔn)確選擇并正確使用消防器材，使防消能力得到提高。

消防咨詢是提高消防宣傳質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。借助消防咨詢服務(wù)，公安消防管理機(jī)關(guān)可以了解到消防安全管理工作中存在的問題及用戶對消防工作的各種反映和新的要求，便于消防安全管理機(jī)關(guān)改進(jìn)工作，提高管理水平。同時(shí)，因?yàn)橄雷稍兓顒?dòng)接觸社會、單位和公民，涉及的問題極為復(fù)雜，客觀上要求消防機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)以及事業(yè)單位管理人員具有很高的政治、業(yè)務(wù)、法律素質(zhì)以及說理水平，只有這樣才能適應(yīng)機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)以及事業(yè)單位消防安全管理工作。

（4）消防咨詢的范圍　依據(jù)消防咨詢服務(wù)的實(shí)踐，消防咨詢的范圍除解答消防安全管理的法律、法規(guī)和消防行政管理的許可、程序、方法外，主要包括以下幾個(gè)方面。

①消防器材咨詢。消防器材咨詢，主要指的是消防管理人員向詢問者提供有關(guān)消防器材的種類、性能、價(jià)格、使用規(guī)則及注意事項(xiàng)等方面的信息和情況，便于詢問者能夠準(zhǔn)確無誤地選擇和正確有效地使用消防器材，得以將火災(zāi)損害減少和及時(shí)撲滅火災(zāi)。

①消防器材咨詢。消防器材咨詢，主要指的是消防管理人員向詢問者提供有關(guān)消防器材的種類、性能、價(jià)格、使用規(guī)則及注意事項(xiàng)等方面的信息和情況，便于詢問者能夠準(zhǔn)確無誤地選擇和正確有效地使用消防器材，得以將火災(zāi)損害減少和及時(shí)撲滅火災(zāi)。

詳細(xì)介紹各類消防器材的適用范圍。不同種類的消防器材，有不同的適應(yīng)范圍與工作環(huán)境，即消防器材不能隨意亂用。否則，很容易導(dǎo)致嚴(yán)重后果，給國家和個(gè)人帶來巨大損失。

提供消防器材與其他安全防范措施配套使用的辦法。通常來說，要使消防安全防范工作得以順利進(jìn)行并富有成效，消防器材必須和各種消防安全防范措施配套使用，并且使之形成系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。不能單純依靠某種消防器材或者某項(xiàng)消防措施來完成消防安全防范任務(wù)。要注意多種消防器材的綜合使用，并把單位的保衛(wèi)人員的值勤、守護(hù)、巡查等日常安全防范與各種消防器材的使用相結(jié)合。

②消防防范措施咨詢。消防防范咨詢，指的是公安消防管理機(jī)關(guān)及消防安全管理人員為了保障單位的生產(chǎn)、科研的安全和居民生活的安全，維護(hù)正常的工作秩序及生活秩序，在各級各類消防管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度、防范計(jì)劃、防范技術(shù)措施等方面提出建議及意見，以將單位內(nèi)部及居民生活中的不安全因素消除、減少潛在危險(xiǎn)。消防組織機(jī)構(gòu)包括：單位的保衛(wèi)組織、義務(wù)消防隊(duì)、安全檢查組織、消防小組及聯(lián)絡(luò)組織。